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          2. 一站式7X24小時多語種服務,包括HSIA(高速互聯網接入),ISTV(高清互動電視系統)擁有10年以上的酒店行業服務經驗,充分了解酒店內部運營管理流程,以酒店及客人的角度來思考和解決問題。安美服務系統將各個服務環節進行模塊化,并通過內部管理系統進行全面管理,在滿足酒店普遍需求的同時,也能根據酒店的特殊需求構建針對性的服務方案。

            呼叫中心

            提供7x24小時對客服務,位于上海及桂林的多語言呼叫中心支持全國近1500家酒店的客人來電,能夠自動識別來電信息并產生服務檔案,沒有繁復的語音選擇,我們始終站在客戶的角度第一時間解決問題。

            技術服務及網絡監控中心

            7x24小時專業的技術支持,每時每刻,隨時待命,解決客戶遇到的技術問題。7x24小時的監控中心,監控系統的運行情況,當ISP出口、交換機斷電、AP離線、PMS連接異常等情況發生時,服務工程師將在第一時間進行處理。

            現場及駐店

            工程師服務嚴格依照所指定的SLA,提供現場工程師的上門服務,通過區域化管理實現在規定時間內到達現場進行緊急修復及維護工作。應不同酒店管理要求提供專業的住店工程師服務。作為酒店的一員提供精細化技術服務。

            服務管理系統,結合如上三大服務體系以及內部電話客服系統有效地將服務日志記錄在案,通過數據報表導出幫助酒店隨時監督我們的服務并幫助安美改善服務質量云平臺數據統計系統,基于中央云端系統將安美服務數據,系統日志,配置清單,客戶行為等大數據進行有效地匯總細分導出管理,并能根據酒店管理層需求進行全國,區域和單個酒店的數據統計和分析。

            針對酒店入住客人服務的客服熱線

            800-820-7015

            • 什么是無線上網?

              無線上網就是不需要使用網線就可以將您的上網設備連接到互聯網,上網設備比如筆記本電腦,手機或者平板電腦只需連上無線信號即可使用無線來訪問互聯網,非常方便好用。

            • 什么是有線上網?

              有線上網就是需要使用網線才可以將您的上網設備連接到互聯網。上網設備只能使用筆記本電腦才可以使用有線上網,相對無線上網方式比較單一,但是穩定性較好。

            • 酒店無線信號的名稱是什么?

              在酒店內,無線信號的名稱一般是是“酒店品牌-區域”。在酒店里 , 有很多區域可以連接上網;比如:客房區域、行政酒廊、會議室、公共區域、大堂、游泳池、健身房、餐廳或者酒吧。每個位置都有其各自的互聯網登錄頁面和登錄憑證。
              PS: CMCC,China Net,China Unicom等信號雖然在酒店可能可被搜索得到,但這些信號均不屬于酒店的無線信號。

            • 酒店的無線上網步驟是什么

              使用帶有無線功能的設備,比如筆記本電腦,手機或者平板電腦。首先打開無線網絡連接功能,然后選擇相應的無線信號名稱, 然后輸入任意的國內網址,會彈出酒店上網的歡迎頁面,在頁面上輸入“用戶名”和“密碼”后即可上網。

            • 酒店的有線上網步驟是什么

              使用筆記本電腦,首先打開瀏覽器,然后輸入任意的國內網址,會彈出酒店上網的歡迎頁面,請選擇計費策略并連接即可。

            • 在酒店內使用無線上網時的密碼是什么

              當客人的上網設備首次在酒店無線上網時,需要在酒店的認證頁面上輸入“用戶名”和“密碼”進行認證。通常情況下,“用戶名”是客人的房間號碼,“密碼”則是客人入住時在前臺辦理登記人的姓氏拼音。 (例如“1234”房間,客人“張三”,用戶名:1234,密碼:Zhang) 如頁面提示密碼錯誤或相關問題通過不了認證頁面,請您使用客房座機撥打網絡服務熱線,會有網絡客服人員為您服務,為您查詢并告知您正確的無線上網密碼。

            • 如忘記了無線上網的密碼該怎么辦?

              如您在入住期間,使用無線上網時,忘記輸入的密碼時,請您使用客房座機撥打網絡服務熱線,會有網絡客服人員為您服務,為您查詢并告知您的無線上網密碼。

            • 看不到酒店的登錄頁面怎么辦

              如根據酒店的上網步驟操作提示,仍無法看到酒店的登錄頁面時,請您使用客房座機撥打網絡服務熱線,會有網絡客服人員為您服務,并解決您的網絡問題。

            • 個別國外網站無法訪問該怎么辦?

              非常抱歉的告知您,由于中國政府政策的限制,目前無法訪問Facebook , youtube ,谷歌網站,Gmail等相關的谷歌應用。對此我們感到非常抱歉,也請您諒解。如需要使用相關搜索引擎,建議使用百度來進行操作,謝謝。

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